1. Warum habe ich nach meiner Bestellung keine Bestellinformationen erhalten?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, sendet Ihnen das System automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Da wir häufig E-Mails versenden, kann es vorkommen, dass diese im Spam-Ordner landen – bitte prüfen Sie diesen zuerst.
Sollten Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter juboschtohugo@gmail.com.

2. Warum kann ich mein Paket nicht mit der Sendungsnummer in der E-Mail verfolgen? Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch die Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung. Die Aktualisierung durch das Logistiksystem kann jedoch 1–3 Tage dauern. Bis dahin werden die Sendungsinformationen möglicherweise nicht angezeigt – das ist normal. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Warum wurden meine Sendungsinformationen seit 3–4 Tagen nicht aktualisiert?
Kurze Verzögerungen beim internationalen Transport sind normal. Mögliche Gründe hierfür sind: Während des internationalen Transports (Luft-/Landweg) aktualisieren Zwischenstationen die Sendungsverfolgung nicht in Echtzeit. Zollabfertigungs-Wartezeiten dauern in der Regel 2–5 Tage.

Lokale Verteilzentren sind in der Hochsaison in den USA, Deutschland usw. häufig überlastet. Einige Logistikdienstleister aktualisieren den Status erst, wenn das Paket die nächste Station erreicht hat. Seien Sie versichert, dass sich Ihr Paket weiterhin im normalen Versand befindet.

4. Wann kommt meine Bestellung an?
Die Standardlieferzeit beträgt 6–10 Werktage. Aufgrund von Faktoren wie Flugplänen, Zollabfertigung und lokaler Zustellkapazität kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

5. Von wo wird mein Paket versendet?
Alle Pakete werden standardmäßig direkt aus China versendet. Bei größeren Bestellungen versenden wir je nach Lagerbestand gegebenenfalls aus unserem EU-Lager.

6. Warum ist der Betrag auf meiner Karte höher als der Gesamtbetrag meiner Bestellung?
Dies liegt an der grenzüberschreitenden Kreditkartenabwicklung: Wechselkursdifferenzen und Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen, die von Ihrer Bank erhoben werden. Diese Gebühren werden direkt von der Bank und nicht vom Händler berechnet.

7. Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?
Grenzüberschreitende Kreditkartentransaktionen haben naturgemäß eine geringere Erfolgsquote. Dies ist kein Problem mit Ihrer Karte oder unserem System. Sollte die Zahlung weiterhin fehlschlagen, empfehlen wir Ihnen gerne lokale Zahlungsmethoden mit der höchsten Erfolgsquote – kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

8. Warum kann ich die vom Händler angegebene Sendungsnummer nicht verfolgen?
Grenzüberschreitende Pakete werden in zwei Schritten verfolgt:
Schritt 1 (International): China → Ihr Land
Das System ist in der frühen Versandphase noch nicht aktualisiert. Das Paket befindet sich noch im internationalen Transit.

→ Die Sendungsverfolgung zeigt möglicherweise vorübergehend keine Informationen an.

Schritt 2 (Lokale Zustellung): Nach Ankunft in Ihrem Land wird das Paket an einen lokalen Kurierdienst übergeben.
Eine neue lokale Sendungsnummer wird generiert. Lokale Kurierdienste erkennen nur diese neue Nummer.

Dies ist Standard im internationalen Versand. Wir informieren Sie, sobald die neuen Sendungsinformationen verfügbar sind.

9. Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?
Da wir viele Geschmacksrichtungen/Varianten anbieten, sind nicht alle Optionen jederzeit vorrätig. Etwa 90 % der Artikel sind verfügbar. Sollte eine Ihrer ausgewählten Optionen vorübergehend nicht verfügbar sein, benachrichtigen wir Sie umgehend und bieten Ihnen Ersatz oder alternative Lösungen an.